Ne ho scritto pochi giorni fa: in vista del rinnovo del CCNL del Turismo è necessario un salto di qualità e di cultura, considerando i collaboratori non una controparte, ma l'asset fondamentale per disporre di un Vantaggio Competitivo rispetto alla concorrenza, a partire dal WEB. Solo un'elevata professionalità e una solida competenza, ovvero gli elementi essenziali per poter fornire un servizio di consulenza efficace e differente dalle informazioni reperibili online, offrono all'ADV il Vantaggio Competitivo necessario ad affermarsi qualitativamente agli occhi del consumatore. Anni fa me la prendevo con l'abitudine di molte "banconiste" di indicare gli scaffali e i depliant esposti, suggerendo al cliente di prenderne uno, andare a casa, scegliere e poi tornare a prenotare. E avevo ragione. I risultati di quella folle politica hanno portato al 59% di prenotazioni operate on line e solo il 38% attraverso le agenzie. E' ora di dire basta alle "banconiste" e di formare al meglio gli operatori del "front office": non solo tecnica turistica e geografia turistica, ma anche psicologia del turismo e programmazione neurolinguistica perché il dialogo, impossibile con la Rete Web, è un'arma per conquistare e conservare il Cliente. E' ora di dire basta a retribuzioni "sufficienti" che finiscono col far scappare i migliori, che diventeranno nostri concorrenti. Insomma: rimbocchiamoci le maniche e affrontiamo il futuro con nuovi criteri.

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