Ad oltre mezzo secolo dalla comparsa dei Principi di Marketing di Philip Kotler (1967) il Marketing del Turismo, e in particolar modo quello alberghiero, è soggetto a rapidi e burrascosi cambiamenti dovuti tanto al mutato scenario economico-sociale quanto alle intervenute rivoluzioni tecnologiche.
Passati dal marketing del Prodotto a quello dei Servizi, poi a quello motivazionale (o dell'Anima) siamo arrivati all'ultima generazione di Marketing, quello che deve coniugare i dirompenti progressi tecnologici, Intelligenza Artificiale e Internet, con i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, le differenze tra generazioni X, Y, Z, Alpha e gli altrettanto dirompenti nuovi modelli di business, che fondono insieme realtà fisica e digitale.
Dalle 4 O e le 4 P originali del marketing tradizionale oggi affrontiamo le sfide degli acronimi ADR e API, degli NFT e dei Rev-Par, del Metaverso e della Business Intelligence, segno inequivocabile del fatto che il Marketing del Turismo, e in particolar modo quello alberghiero, ha urgente bisogno di una rinfrescata, o meglio, di un Rewind.