L'Impatto dell'Intelligenza Artificiale nella gestione delle Imprese turistiche rischia di travolgere ogni forma precedentemente nota di organizzazione.
Dal 1981 ad oggi sono trascorsi 42 anni, ma quella data segna l'avvio delle operazioni della prima organizzazione turistica che operò utilizzando le tecniche di Yield Management, successivamente migliorato e rinominato Revenue Management: l'organizzazione era Air Hitch e venne fondata da Robert Segelbaum, compianto ingegnere informatico, e dallo scrivente. Si operava, ai tempi, con l'ausilio di semplici fogli elettronici, bisnonni degli attuali, ma l'obiettivo di adeguare le tariffe praticabili, di trasporto aereo nel nostro caso e successivamente di ospitalità alberghiera, ai coefficienti di occupazione era il medesimo. Allora si puntava al pareggio, mentre i sistemi odierni puntano ad un miglioramento dei ricavi.
I "sistemi", appunto.
Partiamo dal RMS.
RMS, in linguaggio matematico, è la abbreviazione di Root Mean Square: Si definisce valore efficace di una funzione continua x(t), la radice della media quadratica (ovvero la "radice della media dei quadrati" detta anche valore quadratico medio, in inglese root mean square, da cui la sigla RMS), sul periodo della funzione stessa.
In linguaggio alberghiero l’RMS è un sistema di gestione automatizzata e semi-automatizzata delle strategie tariffarie basato sull’analisi in tempo reale dei dati della struttura, dell’andamento del mercato e della pressione di domanda registrata dall’hotel. Grazie agli algoritmi di Intelligenza Artificiale, è in grado di suggerire variazioni tariffarie ottimali, differenziate per canali di vendita.
In pratica è un sistema che consente di definire delle regole di “strategia tariffaria” basate su calendario, occupazione e booking window che supportano l’hotel nell’ottimizzazione della RATE GRID applicata .
Suggerimenti derivati da algoritmi di intelligenza artificiale che si adattano alla presenza dei RATE GRID
Possibilità di lavorare in modalità “ibrida”, combinando le azioni suggerite dalla strategia tariffaria «manuale» alla strategia tariffaria suggerita dagli algoritmi
Possibilità di lavorare sia per rate grid che per open price su singola data
Possibilità di applicare regole di “strategia tariffaria” per cluster camera. Il sistema consente di avere suggerimenti differenziati per cluster di camera personalizzabili.
Il sistema, in questo caso ho elencato alcuni dei criteri dell'RMS Sybilla proposto da Blastness, si integra con gli elementi evoluti del CRM, alcuni dei quali dispongono a loro volta di integrazioni in ChatGPT, offrendo la possibilità di definire in automatico offerte in tempo reale, sulle principali piattaforme turistiche, in una ventina di lingue diverse, adeguando le offerte in corso all'andamento delle prenotazioni ricevute: un sistema integrato, quindi, tra elementi gestionali, amministrativi e di marketing operativo che sostituisce una batteria di dipendenti armati di carta penna e calamaio, operando in tempo reale su tutti i principali mercati di riferimento.
NFT E NUOVE FRONTIERE DEL MARKETING DIGITALE
L'evoluzione dell'I.A: applicata al turismo non si ferma alla questione gestionale, ma integra le attività più evolute di Marketing, affrontando le dinamiche NFT (Non Fungible Tokens) che attirano e attraggono il Top Market, integrando i Tokens con le oscillazioni di cambio delle criptovalute, in particolar modo di Ethernet, con opzioni di esperienzialità virtuale proposte in ambiente Metaverso, con raccolte di fondi (e operazioni finanziarie) svolte in Crowdfounding: il Marketing, quindi, integra sempre più l'esigenza e l'aspettativa del cliente integrandolo in modalità di partner attraverso funzioni di comunicazione, di esperienza, di opportunità e di partecipazione mediata dall'I.A.
Si intende che anche queste azioni possono essere avviate dall'uomo ma gestite, completamente, dall'I.A., magari con l'utilizzo integrato della ChatGPT che compone in piena autonomia gli elementi descrittivi dell'offerta sfruttando le migliori impostazioni possibili di PNL per ogni singolo idioma utilizzato, modalità che in breve tempo potrebbe essere a sua volta superata dalle nuove forme di iper-traduttore istantaneo del "parlato", sia in video che, soprattutto, durante le comunicazioni telefoniche.
Di fronte a questi elementi, operativi e già attivi, le resistenze che sento e ascolto nel settore turistico italiano di fronte alla semplice possibilità di promuovere destinazioni e strutture mediante opzioni di Realtà Virtuale o Aumentata sono piuttosto sconcertanti: viviamo in un mondo trainato dall'evoluzione tecnologica e se vogliamo mantenere in essere le nostre attività non possiamo che fare nostre le evoluzioni.
Negarle, temerle o rifiutarle significa, semplicemente, essere sconfitti.

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