Nel mutevolissimo scenario di mercato in cui operano le agenzie di viaggio non è sempre facile trovare un elemento i sintesi, un punto di riferimento e di stabilità che consenta di pianificare le attività, le operazioni e i traguardi economici.
Come molte altre attività al dettaglio i Travel Retailers, un tempo chiamati Agenti di viaggio, soffrono la concorrenza dei colossi del web, predisposti per la vendita di singoli servizi, e di non pochi abusivi che organizzano, indisturbati, viaggi per privati e comitive.
Se la "lotta all'abusivismo" perdura da almeno un trentennio senza particolari successi, al pari della lotta all'evasione fiscale, la competizione con i giganti del web è possibile attraverso alcuni elementi sostanziali, a cui accenno brevemente:
- il riconoscimento della competenza professionale, mediante l'acquisizione e la presentazione di una Certificazione di Qualità;
- la capacità di comunicare al proprio mercato di riferimento che solo i viaggi acquistati in Agenzia sono Assicurati e, nel caso, riprotetti;
- la determinazione di una "specializzazione" chiaramente comprensibile agli occhi del Mercato.
Quest'ultimo elemento definisce la differenza tra il declino e il successo possibili e non è determinato tanto dalle competenze dei Conduttori l'esercizio, ma dalla struttura economico-sociale del territorio in cui l'esercizio opera.
In una metropoli potrà avere successo un "Emporio", immensa edicola dei viaggi, un vero "Super Retailer", in cui si vendono esclusivamente pacchetti operati da terzi.
In una zona universitaria saranno i viaggi Motivazionali e di Scoperta, etnica, ambientale, naturalistica e sociale, ad andare per la maggiore.
Nei territori industrializzati avranno la prevalenza i soggiorni Leisure più tradizionali.
Per chi si occupa di ricettivo i segmenti del Lusso, dello Shopping. del Food e della Cultura a 5 stelle saranno imprescindibili, mentre godranno di notevole sviluppo presso i mercati europei definiti tra i 30 e 60enni di status medio-alto nuovi ambiti del Turismo Esperienziale, Sportivo e Attivo.
Il futuro prossimo, malgrado le apparenze, è ricco di spunti e di opportunità, a condizione di operare le necessarie scelte strategiche di posizionamento commerciale: l'dea tradizionale dell'agenzia di viaggio in cui si fa di tutto un po' deve lasciare spazio a quella del Travel Retailer specializzato e iper competente.

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